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前征询

       客户正在采购UPS前应尽量挑选合适本身需求的产物,制止挑选上的失误,形成资金的虚耗,因而,捷益达为您供应挑选UPS的咨询服务,您能够6165l.com市场部,将您的需求提供给我们,我们将尽快给出您需求的解决方案,能为您节约每分钱我们会感应非常欣喜。

卖中服务   

       产物安装的范例决意着UPS电源运转的平安和牢靠,我们供应所有我们产物的安装的手册和视频指点,您能够6165l.com,期望我们的勤奋给您带来事情上的便当。

售后支撑

       产物安装后的服务是客户重点存眷的事项,因而,捷益达公司对产物的活期巡检、毛病的准确判定,和毛病的扫除给出了较为现实有用的指点,经销商或服务商能够凭据我们供应的指引,直观、敏捷的停止服务。
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深圳市捷益达电子有限公司
Shenzhen Jeidar Electronics Co., Ltd.

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客服支撑
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1、服务理念和目的:

      捷益达公司一向遵照更好的服务,是企业致胜的利器的服务目标,做到自动服务,客户至尊的服务理念。客户100%的写意是捷益达寻求的目的。

2、服务体式格局:

      1现场服务:快速相应,自动相识客户运用产物运作状况,电源运用情况及负载是不是公道,实时背客户发起新的革新和改正步伐,供应需要的技术支持和服务客户新的需求等。

      2)电话服务:捷益达公司专门为客户设立了24小时免费400服务热线400-830-8663,技术咨询、活期服务、服务质量回访。

      3)线上服务:捷益达公司为了用户的轻易,竖立了网上报修服务支撑,只要您翻开公司网页,在线客服便会取您联络。

       “捷益达为实在有效地保障客户的好处,做好卖前、卖中、售后的服务事情。公司的客户服务中心热诚为客户供应卖前的手艺计划计划,为客户供应UPS及蓄电池方面的种种处理及调养计划;供应卖中的安装、调试、各种形式的培训;供应售后的保修期内、中的巡检、维修等事情,真正做到全天候为用户供应写意的服务。

3、卖前技术支持服务

       捷益达公司不但是贩卖UPS,而更主要的是要为客户好处着想,为客户供应科学的、符合现实的、节约开支的公道计划。捷益达客户服务中心除对客户的UPS选购运用赐与周全的征询中,对大批量UPS项目选购均供应科学具体的“UPS配套解决方案,为客户的选型配套和园地、电力配套供应完备的计划,并同时停止网上技术咨询,活期正在公司网页的新技术信息中公布最新产物通告,实时背客户供应产物新技术计划。

4、卖中服务

     4.1 关于选购捷益达UPS产物的客户,都可享用捷益达客户服务中心所供应安装调试服务,包管体系一般运作。

     4.2 捷益达公司许诺开箱合格率为100%

     开箱及格尺度为:

     1)产物开箱磨练的整机按厂家出厂电机能磨练尺度磨练及格

     2)无人为及运输所形成的破坏(包孕电机能、整机表面)

     4.3 捷益达公司作为UPS专业制造厂商,对所有贩卖的UPS均设有足够的三级(公司客户服务中心备件库存、大区客户服务中心备件库存、服务网点备件库存)备件库存,活期根据贩卖数目的肯定比例增补维修备件,以确保对付任何突发毛病。

     4.4 机械安装验收后,安装工程师需填写《售后服务纪录表》一式三份,经客户具名盖印承认,并停止总结和存档。

4.5 安装工程师正在现场对客户做具体的产物运用操纵及一样平常保护阐明和培训。

5、售后服务

    5.1 保修服务 

          捷益达公司对产物执行保修,保修限期凭据买卖合同中的条目实行。

          ◆ 保修凭据:捷益达产物的有用保修凭据露:捷益达UPS产物保修卡;本机的有用购机发票。

          非保修义务:

          以下身分引发的毛病不在保修义务范围内,需收取维修费。

           1)运输、搬运历程中的工资破坏;                                                       2)不正确的安装要领引发的破坏;

           3)不正确的开关机要领引发的破坏;                                                   4)自行设置不良电池引发的破坏;

           5)地动、火警、水患等弗成顺从的自然灾害形成的破坏;                   6)电池到货闲置凌驾三个月;

           7)产物曾经过非经捷益达公司培训之技术服务职员停止搜检或修缮。

    5.2 服务相应

          捷益达许诺其所供应的产物若正在客户运用中发作毛病,整年365天,每周7×24小时实时相应。

    5.3 维修服务

          凡捷益达售出的UPS发作毛病时,捷益达公司的维修工程师将根据服务相应所划定的时间内前去现场处置惩罚。如碰到疑问毛病难以立即扫除,则应立刻供应备机,保障客户 事情顺利进行。

    5.4 保外的连续服务

          超越保修期中,客户将继承享用有偿捷益达供应的产物维修取保护服务。      一般情况下,可供应产物毛病的单次报修服务。

          供应产物购保服务。                                                                                         蓄电池不在续保服务范围。

    5.5 备品备件的供应

          捷益达公司设有三级完美的备品备件库,以包管客户正在保修期内的维修服务可以或许具有足够的备件,以保障客户正在验收及格后的6年内仍旧能获得充足的备件供给。

    5.6 培训

          捷益达公司将对客户停止免费现场培训,包孕装备操纵、装备一样平常调养取维修等,包管客户能平安、一般的运用。

6、客户服务监视

    6.1 电话回访

          客户服务义务完成后,捷益达客户服务中心将正在七天内布置一次电话回访,以核实该次服务事情的结果和后续状况,并核实用户的看法,以评定该次服务事情的客户考证写意度。做到100%的用户写意。

    6.2 征询及报修电话

          ① 若是您的装备泛起了毛病,请拨打:24小时报修免费服务热线:400 830 8663   800 830 5153

          ② 若是您遇到疑难问题,请拨打:技术支持服务热线:266963383290755-26882092(直线)

    6.3 监视赞扬电话:若是您对我们的服务感应不满意,请拨打:0755-26696338123停止赞扬。